后来拿破仑·希尔知道，这位一直微笑着的小姐是个聋子，后面的人是她的助手。
这件事引起了拿破仑·希尔极大的兴趣。于是，他就去拜访百货公司的经理。从他那里得知，经理之所以要挑一位耳聋的女士担任公司里最重要并且最艰难的工作，是因为他没有办法找到一位有足够的自制力的人来承担这项工作。
拿破仑·希尔站在那里观察了很久，他发现这位仪态优雅的小姐的微笑，很好地安抚了这些愤怒的妇女的情绪。她们走过来时，像是愤怒的狼，可她们离开时，却像是温顺的绵羊。甚至有的人脸上还露出了羞怯的神情，因为这位年轻女士的“自制力”让她们感到羞愧。
自从看到了这个情形之后，每当遇到别人用自己难以接受的言辞批评自己时，拿破仑·希尔立刻就会想到那位女士镇静的神态。他想，也许每个人都应该有一个“心理耳罩”，需要的时候就遮住自己的耳朵。所以，拿破仑·希尔养成了一个习惯，对于自己不想听的无聊的话，他就关上耳朵，以免在听了之后徒增烦恼。人生苦短，我们还有很多有意义的事情等着去做，所以，我们没必要对自己不喜欢的话去回击。